Comunicación sin estrés

La locura normal de las reuniones

La reunión ya ha durado una hora y media. Tienes la sensación de que una vez más no se ha logrado nada, pero que en realidad sólo has perdido el tiempo allí. Justo al principio de la reunión, el colega L. había utilizado una amplia presentación en PowerPoint para explicar los hechos que, según su análisis, son la causa de las dificultades actuales del proyecto. Con palabras cada vez más complicadas, había explicado cómo todo esto estaba probablemente conectado.

Estabas tan aburrido que casi cerraste los ojos. Este tono de voz monótono, esta cantidad interminable de información. Y luego la Sra. B. también comenzó a hacer preguntas que eran igual de complicadas, porque en su opinión no se habían tenido en cuenta puntos importantes. El Sr. L. comenzó a responder a estas preguntas de manera incoherente con largas frases de recuadro y hasta el más mínimo detalle.

Ya no lo entiendes. Un gran signo de interrogación estaba claramente escrito en tu frente. Hacía tiempo que los dos habían perdido a todos los demás participantes de la reunión, cuando de repente M. golpeó la mesa con el puño y gritó "¡Ya basta de tanta charla! ¡Empecemos por fin a hacer algo!"

La colega E., que se había ocupado amablemente del café y de unas galletas (al menos no tenías que morirte de hambre), realmente se sacudió y se deslizó un poco más en su silla. No le gusta nada cuando se pone ruidoso. ¿Y el Sr. T.? Parecía estar completamente ausente durante al menos media hora, parecía estar absorto en sus propios pensamientos. Aún así trataste de salvar la situación con una pequeña broma, pero sólo cosechaste miradas mordazes de los colegas L. y B. ¡Después de todo, esto es un problema serio!

Mientras tanto, el colega M. había dejado la habitación. No quería perder más tiempo. Y definitivamente ya no tienes ganas. Déjalos ver cómo continúa el proyecto. Podrías haber tenido algunas ideas geniales. Pero nadie quería escucharlos...

¿Cuál es exactamente el problema?

He experimentado muchos, incluso muchos, encuentros de este tipo y similares en mi vida profesional hasta la fecha. Participantes molestos de la reunión, sin resultados, pérdida de tiempo. Pero, ¿qué es lo que va mal? ¿Por qué no podemos tener una reunión constructivaen el que todos pueden hacer una contribución y al final hay un plan claro según "¿Quién hace qué para cuándo?

¿Por qué algunas personas se sacuden hasta la agresividad? ¿Por qué los demás se callan? La respuesta es tan simple como compleja. Lo es: Porque las personas son diferentes y estas diferencias son ignoradas!

Las personas se comunican de manera diferente y están motivadas por cosas diferentes. Debido al estrés, estas diferencias se ponen de manifiesto aún más y a veces incluso causan un estrés adicional para otros. Pero ahora despacio por ahora.

Todo el mundo tiene un "idioma favorito"

Todo el mundo tiene algo así como un "idioma favorito", comparable con su lengua materna. Esto lo domina con aplomo. Aunque se le despertara de repente por la noche, inmediatamente sería capaz de comunicarse en este idioma. También conoce y domina otros idiomas, pero aquí le cuesta a veces más, a veces menos energía hablarlos.

Algunas personas prefieren un puro forma objetiva de llevar a cabo una conversación. Los números, los datos y los hechos están en primer plano su percepción, el pensamiento lógico determina su comunicación. Al igual que con el colega L. del ejemplo de la reunión.

Otros son de la variedad más efímera. Declaraciones claras y concisas, invitacionesque están destinadas a hacer son su forma de expresión. Largas discusiones, "Tal vez", "Podría", "Eventualmente" - esto no es para ellos. Algo tiene que pasar. Y tan rápido como sea posible. El Sr. M. de la reunión es uno de ellos.

La gente como la Sra. B., por otro lado, representa valores claros. Tienen una opinión firme sobre la mayoría de los temas. Cuestionan todo para ver si encaja con sus valores y convicciones. La calidad es importante para ellospor lo que la presentación del colega L. también se examina en detalle.

¡Y ahora vienes tú! Alguien a quien le gusta divertirse en la vida. Alguien que hace cosas con El humor y la ligereza juguetona está en marcha. El trabajo, también. Tú, que siempre tienes un dicho frívolo en los labios, que comentas muchas cosas con un guiño y a veces tomas caminos inusuales. Los números, las fechas y los hechos te aburren hasta la muerte. Prefieres la lluvia de ideas creativas y un intercambio animado.

Reconociendo las diferencias

Te das cuenta de que no parece encajar. Sólo: ¡Muy pocas personas son conscientes de estas diferencias! Automáticamente asumen que su "lengua favorita" también es hablada y entendida por todos los demás. El primer paso hacia una comunicación relajada y libre de estrés te lleva a observar, a reconocer las diferencias.

• Obsérvese. ¿De qué estás hablando? ¿Qué palabras usas? ¿Cuál es tu tono de voz? ¿Cuáles son sus expresiones faciales, gestos y postura?
• Observe a sus compañeros de conversación. ¿Cómo hablan? ¿Usan muchas palabras? ¿O más bien pocos? ¿Hacen preguntas? ¿O prefieren dar instrucciones? ¿Su tono de voz es monótono o animado? ¿Apoyan lo que se dice con gestos? ¿O tienden a quedarse callados?
• Observe sus reacciones al comportamiento (hablado) de sus compañeros de conversación. ¿Cuándo te experimentas automáticamente en una longitud de onda con tu contraparte? ¿Qué comportamiento conduce a la resistencia o al rechazo? ¿Cómo te comportas entonces?

¡Aquí es donde el estrés comienza a surgir! Aviso: El hecho de no ser abordado o de no poder hablar en su "lengua materna" durante un período de tiempo más largo conduce al estrés.

A mí, por ejemplo, me gusta contar una historia de forma animada, con gestos amplios. En general, apenas puedo mantener la calma. Me gusta estar en movimiento. El humor, incluso los juegos de palabras, son muy importantes para mí. Comentarios flagrantes que escuchará de mí muy a menudo.

También me gusta discutir temas serios con un guiño. ¡Eso no siempre se aprueba! Soy demasiado ruidoso, demasiado agitado, demasiado cercano, me falta la seriedad necesaria. Todas estas son evaluaciones hechas por personas que prefieren una forma diferente de comunicación.

¡Estoy bien, y tú estás igual de bien!

He usado dos palabras clave en la sección anterior: Observación y valores. En cuanto empiezas a observar a la gente de forma neutral y no a juzgar su comportamiento, ¡ya estás un gran paso adelante en tu camino hacia una comunicación relajada!

Percibiendo que los demás hacen un tictac diferente al tuyo. Y no para juzgar esta otredad como equivocada o divertida o inapropiada o lo que sea, sino simplemente como aceptar la diversidad. Considera a la otra persona tan bien como te consideras a ti mismo. Esto por sí solo es muy relajante, porque no tienes que gastar energía para defender tu comportamiento como correcto y etiquetar al otro como equivocado.

Entender lo que pasa

Para profundizar un poco más en el asunto ahora, vamos a sumergirnos brevemente en el lado desagradable de nuestra personalidad - nuestro Comportamiento de estrés - ...de la que no se puede prescindir. Todos comenzamos a mostrar un comportamiento negativo cuando nos estresamos. Entonces funcionará "programas" automáticos dela persona parece desaparecer detrás de una máscara. Y tan pronto como uno se ha puesto su máscara, el siguiente rápidamente le sigue.

El comportamiento negativo de una persona virtualmente desafía el comportamiento negativo de la otra. Y pronto un intercambio constructivo ya no es concebible. Lo bueno es que estos negativos... Patrones de comportamiento predecibles son. ¡Fiablemente predecible! Y que hay señales de advertencia antes de que alguien se ponga la máscara. Cuanto mejor puedas detectar estas señales de advertencia, tanto de ti como de los demás, mayores serán tus posibilidades, para contrarrestar el descenso a la bodega de estrés.

Así que volver al principio otra vez

Veamos el escenario de la reunión de nuevo desde el principio. ¿Qué clase de señales de advertencia se enviaron aquí (y se pasaron por alto o se ignoraron)?

Desde el principio, el Sr. L. obviamente había sido bajo el arma. Él usó palabras complicadasy explicó todo hasta el más mínimo detalle. Alguien que hubiera dicho "¡Gran resumen de los puntos relevantes! Gracias por eso. ¿Cuál es su conclusión en una frase?" probablemente habría logrado Detener el flujo del habla y obtener una conclusión precisa.

Porque el colega L. habría sido capaz de usar su "lenguaje favorito" de esta manera Confirmación por su buena actuación, que llevó a una Relajación habría llevado. Sin embargo, en lugar de eso, nuestra colega B., que ya no estaba libre de estrés y mostraba claramente sus signos de advertencia, se involucró. Respondió a preguntas complicadas y seguimiento crítico al hecho de que el Sr. L. siempre está siendo Estrés ...fue atrapado.

Una breve presentación de su propia opinión por parte de un moderador u otros participantes de la reunión, así como la pregunta de cómo la ve su colega B., probablemente le habría ayudado a salir de su comportamiento estresante. Porque ella desea Reconocimiento por su opinión y quiero que se escuche.

A más tardar cuando el colega M. tomó la palabra, se hizo claramente visible que El nivel de construcción hace tiempo que se dejó atrás fue. Deja perfectamente claro que ya ha tenido suficiente de la "charla". Un "¡De acuerdo, sugiera qué hacer primero!" podría haberle hecho volver a bordo. Una breve solicitud de acción habría sido su necesidad de actuar y recogió su "idioma favorito". Habría sido una invitación para salir de su El comportamiento de estrés para salir. Pero entonces se fue de la reunión enfadado.

Verás, habría habido muchos lugares donde podrías haber intervenido de forma estresante. Y además de esto, involucrar activamente en el proceso a los demás participantes de la reunión, bastante poco involucrados. Un moderador debidamente capacitado o una conciencia y acción apropiadas entre los participantes podrían haber hecho maravillas en este caso.

Brevemente resumido

El ejemplo anterior es sólo uno de muchos. Es imposible describir todas las variantes y factores en un artículo corto. Sin embargo, creo que este ejemplo es suficiente para mostrar el principio subyacente para lograr manejo sin estrés para hacer las paces con los demás:

Primera medida

Aumenta tu propia resistencia al estrés. Para ello es importante que sepas lo que es bueno para ti y de lo que puedes obtener energía. Y que haces esto regularmente. De esta manera, te aseguras de que tus reservas de energía (tus "baterías") estén siempre bien llenas y que puedas aprovecharlas en situaciones de estrés.

2ª medida

Reconocer las señales de advertencia de estrés (para usted y los demás). Cuanto más sepa sobre su comportamiento bajo el estrés, más fácil le resultará reconocer los primeros signos de éste y tomar las medidas oportunas para contrarrestarlo. Cuanto más confiado estés en identificarlos, más fácil será para ti reaccionar a ellos de forma "desestresante".

3ª medida

Identificar la necesidad real detrás del comportamiento negativo y reaccionar en consecuencia. Esto es entonces ya el alto arte de la comunicación libre de estrés. Para poder invitar a otros a salir de su comportamiento de estrés negativo, no debe (todavía) quedar atrapado en su propio patrón. Y para lograrlo, volvemos a la primera medida: Asegúrense de que sus "baterías" estén llenas. Porque sólo así tienes suficiente amortiguador para mantener la calma cuando los demás se sumergen en su estrés.

Con las 3 medidas tienes una buena oportunidad de prevenir lo siguiente Cadena negativa está empezando:
Sus baterías están agotadas. –> Sólo puedes comunicarte en tu "lengua materna", que no puede ser hablada por otros. –> Las primeras señales de advertencia de estrés con usted y/o los otros aparecen, pero no son reconocidas o ignoradas. –> Está surgiendo un comportamiento de estrés negativo. –> El balanceo mutuo –> La comunicación falla, no se alcanzan los objetivos.

En su lugar, te encargas de lo siguiente Cadena positiva:
Sus "baterías" están llenas. –> Haces un uso flexible de los diferentes "idiomas". –> Reaccionas a las posibles señales de advertencia a tiempo y de forma adecuada. –> La comunicación es libre de estrés y positiva. –> Su mensaje llega a su contraparte, los objetivos se logran.

Modelo de Comunicación de Procesos

¿Pero cómo se supone que sabes cuándo hablar con quién y cómo? ¿Qué señales de advertencia hay? ¿Qué necesidades juegan un papel? El Modelo de Comunicación de Procesos®. puede proporcionar un valioso apoyo aquí. Las observaciones del comportamiento pueden utilizarse para sacar conclusiones sobre la "Caja negra humana" se dibujan, lo que a su vez conduce a un ajuste del propio comportamiento (de comunicación). Lo que en última instancia asegura que tu contraparte pueda realmente entender el mensaje que quieres transmitirle. ¡Porque tú "hablas su idioma"!

Este artículo es una contribución de un invitado de Barbara Wanning.

¿Por qué algunas conversaciones "se resbalan"? ¿Por qué las ideas fluyen allí, se pueden hacer acuerdos muy fácilmente? ¿Y por qué me siento completamente agotado después de otros encuentros y tengo la sensación de que la otra persona no ha entendido en absoluto lo que quería decirle? ¿Por qué todo esto termina en el peor de los casos en un argumento improductivo? Estas preguntas siempre me han ocupado. Quería saber más sobre ellos. Quería aprender a manejar conversaciones que se mantengan en un nivel positivo y que permitan un resultado constructivo.

En varios entrenamientos psicológicos (de comunicación) he aprendido mucho sobre las conexiones en la interacción humana, que ahora me complace transmitir a mis clientes. Me entusiasmó especialmente el Process Communication Model®, que utilizo principalmente en mi formación en comunicación. PCM ha elevado la relación con mi marido, amigos y todos mis contactos de negocios a un nivel completamente diferente! Usted también puede descubrir el mundo de la comunicación sin estrés. ¡Para los mensajes que llegan! Te acompañaré con gusto.

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